SLA em contratos de TI: por que ele define se o problema resolve ou não

Quando um computador trava ou um sistema para, a pergunta mais comum não é “quem vai resolver”.É quando vai resolver. É exatamente isso que o SLA em contratos de TI define. Sem SLA, o atendimento vira promessa.Com SLA, vira compromisso. O que é SLA em contratos de TI SLA significa Service Level Agreement, ou Acordo […]