Em muitas empresas, o suporte de TI só entra em ação quando algo já deu errado.
Computador travou, sistema caiu, e-mail parou. Aí alguém liga pedindo ajuda.
Esse modelo existe, funciona em alguns casos, mas tem um problema claro: ele sempre chega depois do prejuízo.
É exatamente aqui que entra o suporte de TI proativo.
O que é suporte de TI reativo
O suporte reativo atua apenas quando o problema acontece.
Ele resolve, mas não evita que o mesmo erro volte a ocorrer.
Na prática, esse modelo envolve:
• chamados abertos após falhas
• atendimento por demanda
• pouco ou nenhum acompanhamento
• repetição dos mesmos problemas
• imprevisibilidade no dia a dia
É o famoso “apagar incêndio”.
O que é suporte de TI proativo
O suporte proativo trabalha antes do problema aparecer.
Ele monitora, ajusta e organiza o ambiente para reduzir falhas e instabilidades.
Esse modelo inclui:
• acompanhamento contínuo do ambiente
• prevenção de falhas comuns
• correções antes do impacto
• organização de sistemas e máquinas
• redução de chamados repetidos
O foco deixa de ser correr atrás do problema e passa a ser evitar que ele aconteça.
Principais diferenças entre suporte reativo e proativo
Tempo de resposta
No modelo reativo, o problema já parou o trabalho.
No proativo, o ajuste acontece antes da parada.
Frequência de falhas
O suporte reativo convive com os mesmos erros.
O proativo reduz falhas recorrentes.
Previsibilidade
No reativo, ninguém sabe quando o próximo problema vai surgir.
No proativo, o ambiente é mais estável e previsível.
Custo
O reativo parece mais barato, mas gera mais paradas e retrabalho.
O proativo reduz custos ocultos de tempo e produtividade.
Quando o suporte proativo faz mais sentido
O suporte de TI proativo é ideal para empresas que:
• dependem de computadores no dia a dia
• não podem ficar paradas esperando solução
• querem menos chamados repetidos
• buscam previsibilidade de custos
• precisam de mais estabilidade
• querem reduzir riscos operacionais
Quanto mais a empresa cresce, mais o modelo proativo se torna necessário.
Como a MCF Info aplica o suporte proativo
A MCF Info combina suporte remoto com rotinas preventivas, garantindo:
• acompanhamento contínuo
• ajustes periódicos no ambiente
• organização básica de TI
• prevenção de falhas comuns
• redução de chamados repetidos
• atendimento mais rápido quando algo acontece
Isso transforma o suporte de TI em parte da rotina, não em um problema eventual.
Erro comum ao contratar suporte de TI
Muitas empresas escolhem apenas pelo preço e acabam presas a um suporte que só responde quando o problema já causou impacto.
O barato costuma sair caro quando:
• o trabalho para
• o time perde tempo
• o cliente fica esperando
• o prejuízo aparece
O suporte proativo existe para evitar exatamente esse cenário.
FAQ – Perguntas Frequentes
Suporte proativo elimina todos os problemas?
Não, mas reduz drasticamente falhas repetidas e paradas inesperadas.
É mais caro que o suporte reativo?
Não necessariamente. Ele costuma reduzir custos indiretos.
Serve para empresas pequenas?
Sim. Pequenas empresas se beneficiam muito da prevenção.
A MCF Info oferece suporte proativo?
Sim. Os planos incluem rotinas preventivas e acompanhamento contínuo.
Conclusão
A diferença entre suporte de TI reativo e proativo não está apenas na tecnologia, mas no impacto diário no trabalho.
Enquanto um corre atrás do problema, o outro evita que ele aconteça.
Com a MCF Info, o suporte deixa de ser apenas resposta e passa a ser prevenção, organização e previsibilidade — exatamente o que a operação precisa.
