Quando um computador para de funcionar, um sistema fica indisponível ou a conexão apresenta problemas, a reação costuma ser imediata: chamar o suporte. Esse modelo resolve a emergência. Mas existe uma questão importante: e se muitos desses problemas pudessem ser identificados antes de afetar a operação? É justamente essa a proposta do suporte de TI […]
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