Imagine que um cliente receba um e-mail aparentemente enviado pela sua empresa.

O domínio parece correto.

O nome do remetente parece legítimo.

A identidade visual é semelhante à utilizada pela organização.

Mas aquela mensagem nunca saiu dos seus servidores.

Esse tipo de falsificação pode ser utilizado em tentativas de fraude, cobrança indevida, roubo de informações e campanhas de phishing.

E existe um problema adicional: para quem recebe, pode parecer que a mensagem realmente foi enviada pela sua empresa.

É justamente por isso que mecanismos como SPF, DKIM e DMARC possuem um papel tão importante na proteção do e-mail corporativo.

Eles ajudam servidores de e-mail a verificar se determinada mensagem realmente está autorizada a utilizar o domínio apresentado como remetente.

Por que o endereço exibido no e-mail não é suficiente?

Quando uma pessoa recebe uma correspondência física, normalmente consegue observar quem aparece como remetente.

No e-mail, acontece algo parecido.

Mas simplesmente escrever determinado endereço no campo de remetente não garante que aquela mensagem realmente saiu da infraestrutura daquela empresa.

Sem os controles adequados, criminosos podem tentar falsificar informações para fazer uma mensagem parecer legítima.

É como colocar o nome de outra empresa no envelope.

Por isso, os provedores de e-mail utilizam diferentes mecanismos de autenticação para verificar a origem das mensagens.

O que é falsificação de domínio?

A falsificação de domínio, também chamada de spoofing, acontece quando alguém tenta fazer uma mensagem parecer enviada por um domínio que não controla.

Por exemplo:

financeiro@suaempresa.com.br

O destinatário pode acreditar que está conversando com o setor financeiro verdadeiro.

A partir daí, o fraudador pode tentar solicitar:

• pagamento de boleto;
• alteração de dados bancários;
• envio de documentos;
• fornecimento de senhas;
• acesso a sistemas;
• informações confidenciais.

O problema não está apenas na possibilidade de alguém cair no golpe.

A reputação da própria empresa também pode ser afetada.

A segurança do e-mail começa no domínio

Empresas costumam investir em antivírus, firewall e backup.

Tudo isso é importante.

Mas o domínio utilizado nos e-mails corporativos também precisa ser configurado corretamente.

É nele que determinadas políticas de autenticação são publicadas.

Essas informações ajudam outros servidores a responder perguntas como:

Esse servidor está autorizado a enviar mensagens em nome deste domínio?

A mensagem foi alterada durante o caminho?

O que fazer quando uma mensagem não passa pelas verificações?

É nesse ponto que entram SPF, DKIM e DMARC.

O que é SPF?

SPF significa Sender Policy Framework.

Sua função é indicar quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em nome de determinado domínio.

Imagine que sua empresa utilize:

• Microsoft 365;
• Google Workspace;
• uma plataforma de marketing;
• um sistema de CRM;
• uma aplicação que envia notificações.

Todos esses serviços podem precisar enviar e-mails utilizando o domínio corporativo.

O SPF ajuda a informar quais origens são legítimas.

Como funciona o SPF na prática?

Quando um servidor recebe uma mensagem, pode consultar o registro SPF publicado no domínio do remetente.

Ele compara a origem daquela mensagem com a lista de servidores autorizados.

Se a origem estiver autorizada, essa verificação tende a ser aprovada.

Se não estiver, existe um sinal de que aquela mensagem pode não ser legítima.

É como uma lista oficial de remetentes autorizados.

SPF sozinho resolve o problema?

Não.

Ele é uma camada importante, mas possui limitações.

Por isso, normalmente é utilizado em conjunto com DKIM e DMARC.

A segurança do e-mail funciona melhor quando esses mecanismos trabalham juntos.

O que é DKIM?

DKIM significa DomainKeys Identified Mail.

Ele adiciona uma assinatura digital às mensagens enviadas.

Essa assinatura permite verificar se o e-mail foi realmente assinado por uma infraestrutura autorizada e se determinadas partes da mensagem permaneceram intactas durante o transporte.

Pense no DKIM como um lacre digital

Imagine um documento enviado dentro de um envelope lacrado.

Quando chega ao destino, o destinatário consegue perceber se aquele lacre foi violado.

O DKIM segue uma lógica semelhante, mas utilizando criptografia.

O servidor responsável pelo envio utiliza uma chave privada para assinar a mensagem.

O domínio publica uma chave correspondente no DNS.

O servidor que recebe o e-mail utiliza essa informação para validar a assinatura.

Se a validação funcionar, existe uma evidência adicional de autenticidade.

Por que a integridade da mensagem importa?

Um e-mail passa por diferentes sistemas até chegar ao destinatário.

O DKIM ajuda a verificar se partes relevantes daquela mensagem foram alteradas.

Isso fortalece a confiança na origem e na integridade do conteúdo recebido.

O que é DMARC?

DMARC significa Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance.

Ele utiliza os resultados de SPF e DKIM para criar uma política mais clara sobre o que fazer com mensagens que utilizam determinado domínio.

O DMARC também adiciona um elemento extremamente importante:

visibilidade.

O DMARC ajuda a definir regras

A empresa pode estabelecer uma política indicando como os servidores de destino devem tratar mensagens que falham nas verificações.

De forma simplificada, existem políticas como:

• monitorar;
• enviar para quarentena;
• rejeitar.

Isso permite implementar a proteção de maneira gradual.

A empresa pode começar observando o comportamento dos envios antes de aplicar políticas mais restritivas.

DMARC também gera relatórios

Esse é um dos recursos mais úteis.

Os relatórios ajudam a identificar quais serviços estão enviando mensagens em nome do domínio.

Isso permite descobrir:

• serviços legítimos;
• sistemas esquecidos;
• plataformas não documentadas;
• tentativas de falsificação;
• configurações incorretas.

Em outras palavras, DMARC também aumenta a visibilidade sobre o ecossistema de e-mail.

SPF, DKIM e DMARC trabalham juntos

Cada mecanismo possui uma função diferente.

SPF

Verifica se o servidor de envio está autorizado.

DKIM

Valida uma assinatura digital associada à mensagem.

DMARC

Define políticas e utiliza essas verificações para orientar o tratamento do e-mail.

Quando configurados corretamente, eles criam uma estrutura muito mais robusta de autenticação.

Por que simplesmente ativar os registros não é suficiente?

Porque cada empresa possui uma realidade diferente.

Um domínio pode ser utilizado por diversos serviços:

• e-mail corporativo;
• CRM;
• ERP;
• ferramenta de marketing;
• plataforma de atendimento;
• sistema de cobrança;
• site;
• aplicação interna.

Se uma política restritiva for aplicada sem mapear essas fontes, mensagens legítimas podem começar a falhar.

Por isso, a implementação precisa ser planejada.

O primeiro passo é descobrir quem envia e-mail em nome da empresa

Essa etapa parece simples, mas pode revelar surpresas.

Ao longo dos anos, diferentes departamentos contratam ferramentas.

Marketing utiliza uma plataforma.

Financeiro possui outra.

RH envia mensagens por um sistema específico.

O site possui formulários automáticos.

Nem sempre a equipe de TI possui um inventário completo dessas origens.

Antes de endurecer as políticas, é necessário mapear todos esses serviços.

Configuração incorreta pode prejudicar mensagens legítimas

Se determinado sistema não estiver corretamente autorizado no SPF ou não possuir DKIM configurado, seus e-mails podem apresentar problemas de autenticação.

Dependendo das políticas utilizadas, eles podem:

• ir para spam;
• ser colocados em quarentena;
• ser rejeitados.

Por isso, segurança e entregabilidade precisam ser tratadas juntas.

Autenticação também ajuda na reputação do domínio

Provedores de e-mail utilizam diversos sinais para decidir como tratar mensagens.

Uma configuração adequada de autenticação ajuda a demonstrar que o domínio possui uma estrutura de envio mais organizada.

Isso não garante que todos os e-mails chegarão à caixa de entrada.

Existem muitos outros fatores envolvidos.

Mas autenticação correta é uma parte importante da reputação e da confiabilidade do domínio.

SPF possui limites técnicos

Um detalhe que merece atenção é que SPF não deveria ser tratado como uma lista infinita de serviços.

A especificação possui limitações relacionadas às consultas DNS realizadas durante a validação.

Empresas que adicionam ferramentas continuamente podem acabar criando registros complexos.

Isso reforça a importância de gestão.

Não basta adicionar serviços ao longo do tempo e nunca revisar a configuração.

Subdomínios também precisam de atenção

Algumas empresas utilizam subdomínios específicos para diferentes tipos de envio.

Por exemplo:

marketing.suaempresa.com.br

notificacoes.suaempresa.com.br

Essa estratégia pode ajudar a separar diferentes fluxos.

Mas cada domínio ou subdomínio precisa ser analisado dentro da política de autenticação adotada.

DMARC precisa ser implementado com cuidado

Uma empresa não deveria simplesmente publicar uma política extremamente restritiva sem antes observar o ambiente.

O caminho normalmente envolve etapas.

1. Mapear os serviços de envio

Descobrir quem envia mensagens utilizando o domínio.

2. Configurar SPF e DKIM

Garantir que os serviços legítimos possuam autenticação adequada.

3. Implementar DMARC inicialmente para monitoramento

Coletar informações sobre o comportamento real.

4. Analisar os relatórios

Identificar falhas e origens desconhecidas.

5. Corrigir os serviços legítimos

Ajustar aquilo que deveria funcionar.

6. Aumentar gradualmente a proteção

Aplicar políticas mais restritivas conforme o ambiente estiver validado.

Esse processo reduz o risco de bloquear comunicações importantes.

E-mails falsos podem afetar clientes e fornecedores

Um ataque utilizando a identidade da empresa não precisa atingir apenas colaboradores internos.

Clientes podem receber cobranças falsas.

Fornecedores podem receber solicitações fraudulentas.

Parceiros podem ser induzidos a compartilhar informações.

Isso transforma a proteção do domínio em uma questão de confiança comercial.

A segurança do e-mail não termina dentro da empresa.

Ela também protege quem se comunica com ela.

SPF, DKIM e DMARC impedem todo phishing?

Não.

Essa é uma distinção importante.

Esses mecanismos ajudam a combater determinados tipos de falsificação envolvendo o domínio.

Mas criminosos ainda podem:

• registrar domínios parecidos;
• comprometer uma conta legítima;
• utilizar outros endereços;
• tentar manipular usuários.

Por isso, a proteção do e-mail corporativo também precisa envolver:

• autenticação multifator;
• segurança das contas;
• filtros antispam;
• treinamento dos usuários;
• monitoramento;
• políticas de acesso.

SPF, DKIM e DMARC fazem parte da estratégia, mas não são a estratégia inteira.

Um domínio parecido também pode enganar

Imagine que o domínio correto seja:

suaempresa.com.br

Um criminoso pode tentar registrar algo parecido visualmente.

Por exemplo, alterando uma letra ou adicionando uma palavra.

Nesse cenário, a mensagem não está falsificando tecnicamente o domínio original.

Ela está utilizando outro domínio parecido.

Por isso, os usuários também precisam observar o remetente com atenção.

Contas comprometidas são outro cenário

Existe ainda outra situação.

Se um criminoso obtiver acesso a uma conta legítima da empresa, ele pode enviar mensagens a partir de uma infraestrutura autorizada.

Nesse caso, SPF, DKIM e DMARC podem funcionar corretamente.

A origem é legítima.

O problema é que a conta foi comprometida.

Isso mostra por que autenticação multifator e proteção de credenciais continuam fundamentais.

Como saber se o domínio está configurado corretamente?

A análise pode envolver:

• registros DNS;
• configuração SPF;
• assinatura DKIM;
• política DMARC;
• alinhamento dos domínios;
• serviços utilizados para envio;
• relatórios de autenticação;
• testes com diferentes provedores.

O importante é avaliar o conjunto.

Ver apenas que “existe um registro SPF” não significa que toda a estrutura esteja correta.

Sinais de que a empresa precisa revisar a proteção do e-mail

Alguns cenários merecem atenção:

• domínio não possui DMARC;
• SPF foi configurado anos atrás e nunca revisado;
• diferentes plataformas enviam mensagens em nome da empresa;
• ninguém sabe quais sistemas possuem autorização de envio;
• e-mails legítimos chegam frequentemente ao spam;
• clientes relatam mensagens suspeitas;
• campanhas apresentam problemas de autenticação;
• a empresa migrou recentemente de provedor de e-mail;
• novos sistemas foram adicionados sem revisão de DNS.

Esses sinais podem indicar necessidade de auditoria.

Segurança do e-mail também precisa de documentação

Assim como redes e sistemas, a estrutura de e-mail precisa ser registrada.

É importante saber:

• qual provedor é utilizado;
• quais domínios enviam mensagens;
• quais sistemas dependem do e-mail;
• quais registros DNS foram configurados;
• quem administra o domínio;
• quais políticas estão ativas.

Isso facilita alterações futuras e reduz dependências individuais.

Mudanças precisam ser planejadas

Trocar de plataforma de marketing, migrar provedor ou implantar um novo sistema pode exigir alterações em SPF, DKIM ou outros registros.

Se essas mudanças não forem coordenadas, mensagens legítimas podem começar a falhar.

Por isso, o e-mail corporativo também precisa fazer parte do processo de gestão de mudanças da TI.

Como a MCF Info pode ajudar

A MCF Info auxilia empresas na organização e proteção de ambientes tecnológicos, incluindo aspectos relacionados à comunicação corporativa e segurança do domínio.

Esse trabalho pode envolver:

• análise de DNS;
• revisão de SPF;
• configuração de DKIM;
• implementação de DMARC;
• análise de serviços de envio;
• revisão de segurança do e-mail;
• suporte técnico;
• gestão de acessos;
• segurança da informação;
• documentação do ambiente.

O objetivo é reduzir falhas de configuração e aumentar a confiabilidade das comunicações realizadas em nome da empresa.

FAQ – Perguntas Frequentes

1. O que é SPF?

É um mecanismo que ajuda a indicar quais servidores estão autorizados a enviar mensagens em nome de determinado domínio.

2. O que é DKIM?

É um sistema de assinatura digital utilizado para ajudar a validar a origem e a integridade das mensagens.

3. O que é DMARC?

É uma política que utiliza SPF e DKIM para orientar o tratamento de mensagens e fornecer relatórios sobre o uso do domínio.

4. Preciso configurar os três?

Eles foram desenvolvidos para funcionar de forma complementar. Uma estratégia mais completa normalmente considera SPF, DKIM e DMARC em conjunto.

5. DMARC pode bloquear e-mails legítimos?

Pode, caso políticas restritivas sejam implementadas antes de todos os serviços legítimos estarem corretamente configurados. Por isso, a implantação deve ser planejada.

6. Isso impede qualquer tentativa de phishing?

Não. Esses mecanismos ajudam especialmente na autenticação do domínio, mas outras técnicas de ataque continuam possíveis.

7. Pequenas empresas também precisam dessas configurações?

Sim. Qualquer organização que utilize domínio próprio para e-mail pode se beneficiar de uma estrutura de autenticação adequada.

Conclusão

Um endereço de e-mail com o nome da sua empresa não deveria ser suficiente para convencer alguém de que aquela mensagem realmente veio dela.

É por isso que mecanismos como SPF, DKIM e DMARC se tornaram elementos importantes da comunicação corporativa.

Eles ajudam a validar remetentes, verificar mensagens, reduzir falsificações e oferecer mais visibilidade sobre quem utiliza o domínio para enviar e-mails.

Mas a configuração precisa ser tratada como parte de uma estratégia maior.

Proteger o e-mail corporativo não significa apenas proteger uma caixa de entrada. Significa proteger a identidade digital e a confiança construída pela empresa.

A MCF Info ajuda empresas a revisar e organizar a infraestrutura de e-mail para tornar as comunicações mais seguras, confiáveis e profissionais.